Head of Customer Relations (CRO Head) - Mandarin Speaker
PT Mai Mobil Indonesia, pemimpin pasar dalam industri otomotif di Indonesia, sedang mencari seorang Head of Customer Relations (CRO Head) yang berbicara bahasa Mandarin. Sebagai pemimpin dinamis dengan semangat untuk keunggulan pelanggan, Anda akan memimpin inisiatif pengalaman pelanggan kami, memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa di seluruh penjualan dan layanan pelanggan.
Di PT Mai Mobil Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman mobil terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Head of Customer Relations, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, serta memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memimpin tim Customer Relations dengan mengatur sumber daya, memberikan arahan, dan memastikan pencapaian target kualitas.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan menjalankan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim Customer Relations.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, termasuk pelanggan internasional yang berbicara bahasa Mandarin.
- Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri yang relevan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Customer Relations atau peran serupa di industri otomotif.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan mengembangkan strategi pengalaman pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, termasuk kemampuan untuk berkomunikasi dalam bahasa Mandarin.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dalam pengembangan dan implementasi program pelatihan.
- Pengalaman dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang